POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCÍA
Entrega del producto
VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la dirección que el CONTRATANTE indique en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes Condiciones Generales.
VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL no será responsable por errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CONTRATANTE al formulario del pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidas.
El plazo de entrega para todas las piezas de decoración en stock será de un máximo de 19-48h en función de la modalidad que el CONTRATANTE haya elegido. Para el resto de artículos (mobiliario), el plazo máximo será de 7-15 días. Este plazo se establecerá en función de la localidad del envío. Algunas referencias de mobiliario pueden tener un plazo de entrega superior.
Los pedidos serán entregados a las diferentes empresas de envío en 24-72 horas después de recibido el pago de vuestra compra, siempre que los productos se encuentren en stock y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En estos casos los pedidos se entregarán a la empresa de transporte el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Se ha de tener en cuenta que los plazos indicados se computan en días laborables y que pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales.
Los plazos de entrega dependen de la opción elegida por el CONTRATANTE.
Si la forma de pago elegida es mediante transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no se disponga de la confirmación bancaria de la transferencia.
Para envíos a España peninsular principalmente tenemos 3 categorías de bultos:
Peso desde 1kg hasta 30kg y con medidas menores de 1m x 1m x 1m
La entrega se efectuará hasta la puerta del domicilio del CONTRATANTE.
Peso desde 31kg hasta 1000kg y con medidas inferiores a los 2,3m
La entrega se efectuara a pie de calle donde con una plataforma el camión pueda bajar la mercancía al suelo. No es responsabilidad ni trabajo del transportista el transporte del paquete al interior de la vivienda, finca o local, salvo haya sido contratada con anterioridad.
Peso desde 31kg hasta 1000kg y con medidas superiores a los 2,3m
Solo estará incluido en transporte hasta la dirección del CONTRATANTE, la descarga a pie de calle no está incluida. Estas medidas exceden la anchura del camión y es imposible la descarga mediante transpalet por la parte trasera. Para poder descargar la mercancía desde el camión el CONTRATANTE deberá disponer de los medios necesarios como un elevador o personal. No es responsabilidad ni trabajo del transportista la descarga a pie de calle del pedido, salvo haya sido contratada con anterioridad.
En los envíos a Canarias y Portugal el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido. Asimismo, no nos responsabilizamos de las posibles variaciones que se realicen desde aduanas sin previo aviso.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA atención a clientes de que es el 650572593 o vía correo electrónico info@disperso.es.En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a nuestro departamento de atención al cliente el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
Responsabilidad del PRESTADOR DEL SERVICIO
VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL en ningún caso será responsable en relación con:
Los errores o retrasos ocasionados por el CONTRATANTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier circunstancia que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, por causas fortuitas o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe del VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL o ajena al correcto funcionamiento de su sistema de contratación electrónica. En cualquier caso, VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CONTRATANTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia que permita el cumplimiento de los términos y condiciones de la venta perfeccionada.
De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficaz y de mala fe por parte del CONTRATANTE, o por la falsedad de los datos introducidos por el CONTRATANTE en el momento de formalización del pedido.
De la no operatividad o problemas en la dirección electrónica facilitada por el CONTRATANTE para la tramitación de la confirmación del pedido.
Garantía
VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL, se obliga a la entrega del producto en perfecto estado, quedando exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los paquetes del producto producidos después de la entrega del mismo al CONTRATANTE y que hayan sido causados directamente por éste debido a un mal uso del producto.
VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL responderá de la conformidad del producto vendido con la ficha que aparezca en la página web en el momento de su adquisición o que sea librada al CONTRATANTE, y de su correcto funcionamiento. El CONTRATANTE, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se libre en perfecto estado. No responderá, sin embargo VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL por faltas de conformidad que el CONTRATANTE conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato, o que se produzcan por un incorrecto montaje del producto por parte del comprador cuando las instrucciones de instalación se hayan suministrado y sean claras y sin errores descriptivos. Tampoco responderá de todos aquellos daños que el CONTRATANTE cause en el producto adquirido debido a un manifiesto mal uso del mismo por su parte.
La garantía no incluye:
Los daños en el producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
Las leves diferencias constatadas en los productos dado que pueden existir diferencias entre los productos entregados y los representados en el Sitio, principalmente en lo que a productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en el Sitio Web, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL no podrá ser considerado responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio.
Los productos que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados.
Todos los defectos del producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL responde durante un plazo de un año, a contar desde la entrega del producto, de cualquier falta de conformidad que se manifieste, en relación con las presentes Condiciones Generales y con la ficha correspondiente al producto adquirido, si bien únicamente las faltas de conformidad en los seis meses posteriores a la entrega del producto se presumirán que ya existían cuando la cosa se entregó, salvo prueba en contrario.
En cualquier caso el CONTRATANTE tiene un plazo de 7 días para informar a VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL de la falta de conformidad del producto, desde el momento en que ésta hubiera sido detectada.
El incumplimiento de dicho plazo, si bien no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, provocará que el CONTRANTE sea responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación de la falta de conformidad.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el CONTRATANTE podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
En los casos de falta de conformidad del producto, la reparación o sustitución será gratuita para el CONTRATANTE que tenga la condición legal de consumidor y usuario de conformidad con la normativa aplicable. Deberá llevarse a cabo en un plazo razonable.
Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles, el CONTRATANTE podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, si bien en ningún caso procederá la resolución cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Derechos y obligaciones del CONTRATANTE
Pago
El CONTRATANTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:
Importe
La remuneración por el producto efectivamente solicitado por el CONTRATANTE en función del producto solicitado será la señalada en el lugar web y la que figure en la solicitud concreta del CONTRATANTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto.
Los precios de los productos que aparecen en el lugar web aparecen siempre con IVA incluido.
Adicionalmente al precio que figure en el lugar web para cada uno de los productos ofertados se les deberá sumar los gastos de envío pertinentes.
Gastos de envío
Calculamos los gastos de envío de cada pedido en función de su peso y de su destino. Puedes encontrar información relacionada con el coste de envío de cada artículo en la misma ficha del producto o en el carrito de la compra.
Formas de pago
El CONTRATANTE deberá abonar el importe correspondiente al producto adquirido, mediante transferencia o tarjeta de crédito. Para más información, visita nuestra página de información sobre métodos de pago.
Para los pagos realizados a VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL se puede solicitar una factura. Está se mandará por correo electrónico previa comprobación de los datos de registro y solicitando aquellos datos nuevos que pudieran ser necesarios.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL reconoce al CONTRATANTE el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en los artículos 68 a 79 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), y en el art. 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en virtud del cual el CONTRATANTE que tenga la condición de consumidor podrá dejar sin efecto el contrato celebrado, mediante notificación al PRESTADOR DEL SERVICIO en el plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, salvo el coste directo de devolución del bien o servicio prestado, que de conformidad con el art. 101 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 será a cargo del CONTRATANTE.
En el caso de ejercicio del derecho de desistimiento que se reconoce al CONTRATANTE que tenga la condición de consumidor, VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL le reembolsará el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, al número de cuenta bancaria indicado por el propio CONTRATANTE en el momento de formalización de la compra. El coste directo de devolución del artículo adquirido, tratándose de una venta a distancia, serán a cargo del CONTRATANTE.
El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de diez días naturales, contados a partir de la recepción del artículo comprado, y una vez sea comprobado el estado del producto y que se cumplan las condiciones anteriores VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL procederá a la devolución de las sumas abonadas para la adquisición del bien una vez haya sido devuelto el artículo. Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de nuestra recepción del producto de cambio o devolución.
En cualquier caso el CONTRATANTE se hará cargo de los costes directos de devolución del citado producto, al tratarse de una venta a distancia. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. El CONTRATANTE únicamente responderá del precio de adquisición del producto cuando su devolución sea imposible por pérdida, destrucción u otra causa que le impida devolver el artículo adquirido, o bien la disminución de valor del producto no sea consecuencia de su uso conforme a la naturaleza del artículo.
A la atención del responsable de ventas de Disperso, VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL con domicilio en Calle del Parque 10A, CP 28440, El Escorial, Madrid o a través del correo electrónico: info@disperso.es
Cabe destacar que si el producto no se devuelve en su embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación.
Veracidad de los datos
El CONTRATANTE es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario.
Responsabilidad
VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL en ningún caso será responsable de:
Los errores e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones o transmisiones incompletas de manera que no se garanticen que los servicios del lugar web estén constantemente operativos para efectuar las compras de los productos ofrecidos.
De la producción de cualquier tipo de daño que el CONTRATANTE o terceros pudieran ocasionar al lugar web impidiendo el normal desarrollo de la operativa de compra.
VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL se reserva el derecho de suspender el acceso al lugar Web sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta asegurarse de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Así mismo, VISIBLE ARTES VISUALES Y MULTIMEDIA SL colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente que los daños ocasionados constituyen cualquier tipo de actividad ilícita. Sin perjuicio de ello, para aquellos CONTRATANTES que hayan adquirido con anterioridad a la suspensión un producto en la página web, se les garantiza el ejercicio de los derechos desistimiento, o los derivados de la falta de conformidad del producto, mediante comunicación postal o electrónica a las direcciones indicadas en el encabezamiento del presente documento.